Política de devoluciones

Política de devoluciones y reembolsos

Si deseas solicitar una devolución o un cambio, contacta con nuestro chat de atención al cliente desde la página de Información de la empresa y contacto. Indica el número de pedido, el nombre del producto y el motivo de la solicitud.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, con agujeros, con defectos importantes de costura o distinto del producto o color que pediste, contacta con nosotros y adjunta fotografías en un plazo de 6 días desde la entrega. Tras comprobarlo, realizaremos un cambio o un reembolso a nuestro cargo. Si el producto de sustitución está agotado, reembolsaremos el precio del producto.

Japón y países o regiones fuera de la UE, Estados Unidos y Canadá

Salvo en caso de productos defectuosos o incorrectos, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos personales, como talla, color o diferencias con la imagen que tenías del producto. Esto no limita los derechos que puedan reconocerte las leyes del lugar de entrega.

Países miembros de la UE, Estados Unidos y Canadá

Puedes devolver los productos dentro de los 14 días siguientes a la entrega, siempre que no se hayan usado ni lavado y conserven sus etiquetas. Debes contactar con nosotros previamente. En las devoluciones por motivos personales, los gastos de devolución, aranceles, impuestos de importación y gastos de despacho de aduanas corren por tu cuenta y no son reembolsables. El envío original es gratuito a todo el mundo. Si el producto es defectuoso o incorrecto, asumiremos los gastos de devolución.

Productos que no se pueden devolver

  • Productos usados, llevados, lavados, limpiados en seco o modificados.
  • Productos sin etiquetas o accesorios originales.
  • Productos que se hayan manchado, rayado o impregnado de olores mientras estaban en tu poder.
  • Artículos de higiene, productos en oferta o artículos hechos por encargo cuya página indique expresamente que no admiten devolución, salvo que sean defectuosos.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, normalmente tramitamos el reembolso al método de pago original en un plazo de 5 a 7 días laborables. La entidad financiera o el proveedor de pagos pueden necesitar más tiempo para reflejarlo en tu cuenta. Utiliza un método de envío con seguimiento.

Direcciones incorrectas y ausencias prolongadas

Si el producto nos es devuelto por una dirección incorrecta o una ausencia prolongada, es posible que debas abonar los gastos de reenvío. Si no recibimos noticias tuyas en los 14 días siguientes a la devolución del paquete, podremos dar por finalizado su almacenamiento.

Cancelaciones después de realizar el pedido

La preparación de los productos comienza automáticamente después del pedido, por lo que, en principio, no aceptamos cancelaciones por motivos personales.

Preguntas Frecuentes

Los pedidos suelen entregarse en un plazo de 14 a 20 días laborables tras la confirmación del pedido y del pago. La preparación e inspección suelen tardar de 7 a 10 días laborables, y el transporte tras el envío, de 7 a 10 días laborables. Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables. La disponibilidad de existencias, los trámites aduaneros, los vuelos, la saturación de los transportistas y las condiciones meteorológicas pueden ocasionar retrasos.

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros y adjunta fotografías en un plazo de 6 días desde la entrega. Tras comprobarlo, realizaremos un cambio o un reembolso a nuestro cargo.

Para entregas en países miembros de la UE, Estados Unidos y Canadá, aceptamos devoluciones por motivos personales dentro de los 14 días siguientes a la entrega, siempre que el producto no se haya usado ni lavado y conserve sus etiquetas. Debes contactar con nosotros previamente. Los gastos de devolución y otros gastos asociados a devoluciones por motivos personales corren por tu cuenta.

En Japón y en los demás países o regiones, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos personales, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto. Esto no limita los derechos que puedan reconocerte las leyes del lugar de entrega.

Consulta la Política de devoluciones y reembolsos para conocer todas las condiciones. Para contactar con nosotros, utiliza el chat de atención al cliente de la página de Información de la empresa y contacto.

Primero, revisa tu carpeta de correo no deseado.

Si no encuentras el mensaje, configura tu correo para aceptar los mensajes de info@nanostudio-official.com y contacta con el chat de la página de Información de la empresa y contacto. Indica la dirección de correo utilizada y tu nombre.

Nuestro asistente de IA o el equipo de atención al cliente te ayudarán a resolverlo.