Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Si desea devolver o cambiar un artículo, póngase en contacto con nosotros a través del chat de atención al cliente de la página Información de la empresa y contacto. Indíquenos su número de pedido, el nombre del producto y el motivo.

Artículos defectuosos o envíos incorrectos

Si el artículo llega dañado, con agujeros o defectos de costura importantes, o si se trata de un producto o un color distintos a los que pidió, póngase en contacto con nosotros con fotografías en un plazo de 6 días desde la recepción. Una vez verificado, le enviaremos un cambio o le haremos el reembolso por nuestra cuenta. Si el artículo de recambio está agotado, le reembolsaremos el importe del producto.

Países y regiones fuera de la UE

Salvo en el caso de artículos defectuosos o envíos incorrectos, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos personales, como la talla, el color o que el artículo no se corresponda con lo que esperaba. Esto no afecta a los derechos que le reconozca por separado la legislación de su país de destino.

Estados miembros de la UE

Puede devolver los artículos en un plazo de 14 días desde su recepción, siempre que estén sin usar, sin lavar y conserven las etiquetas del producto. Póngase en contacto con nosotros antes de realizar cualquier envío. En las devoluciones por motivos personales, los gastos de devolución, aranceles, impuestos de importación y tasas de despacho de aduanas corren por su cuenta y no son reembolsables. El envío es gratuito en todo el mundo para todos los pedidos. En caso de artículos defectuosos o envíos incorrectos, nosotros asumimos los gastos de devolución.

Artículos que no podemos aceptar

• Artículos usados, llevados puestos, lavados, limpiados o arreglados
• Artículos sin etiquetas, sin marbetes o sin accesorios
• Artículos que se hayan manchado o dañado, o hayan adquirido olores, mientras estaban en su poder
• Productos de higiene, artículos rebajados o fabricados por encargo que se indiquen como no retornables en la página del producto (salvo artículos defectuosos)

Reembolsos

Tras la recepción y comprobación del artículo devuelto, normalmente tramitaremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Según el procesamiento de su entidad financiera o proveedor de pagos, el reembolso puede tardar algunos días más en reflejarse en su extracto. Utilice un método de envío con seguimiento.

Dirección incorrecta o ausencia prolongada

Si un paquete nos es devuelto por una dirección de entrega incorrecta o una ausencia prolongada, es posible que deba asumir los gastos de reenvío. Si no recibimos noticias suyas en los 14 días siguientes a la devolución del paquete, podremos dejar de custodiar el artículo.