환불 정책
【반품 및 교환】
-EU 회원국 이외 거주자 대상-
1) 불량으로 인한 반품/교환 및 환불
아래 불량품 대상에 해당하는 경우, 상품 도착 후 6일 이내에 한해 무료로 교환해 드립니다.
교환을 원하시는 상품이 품절인 경우, 배송비를 포함한 결제 금액 전액을 환불해 드립니다.
교환 대상 및 환불의 경우, 고객님께서 불량품을 처리해 주시기 바랍니다.
【교환 대상 조건】
・사이트 기재 사이즈와 실제 치수가 다른 경우 (5cm 이내는 대상 외)
・상품에 칼자국이나 구멍이 있는 경우
・도착한 상품의 색상이 실제 주문과 확연히 다른 경우
・단추가 없는 경우
・기타 착용에 중대한 결함이 있는 경우
※기재된 사이즈는 기본적으로 평면 측정이며, 약간의 오차가 발생할 수 있습니다.
※해외 제품은 일본 제품에 비해 제품 기준이 느슨하여 봉제 및 제작이 거칠 수 있습니다.
※모니터나 디스플레이 환경에 따라 실제 상품과 색상, 질감 등이 다르게 보일 수 있습니다.
또한, 아래의 교환 불가 조건에 해당하는 경우에는 반품/교환 및 환불은 일절 접수되지 않으니 양해 바랍니다.
【반품 불가 조건】
・고객님의 사정에 의한 반품・교환 (색상・사이즈 등)
・해외 제품의 경우, 청바지나 데님 등의 하의는 단추 구멍이 없는 상품도 있습니다. 이 경우 고객님께서 직접 구멍을 뚫어야 하므로 이 점 미리 양해 바랍니다.
・태그가 없는 상품 (태그가 잘린 상태는 사용한 것으로 간주합니다.)
・상품 라벨을 버려 확인이 불가능한 상품
・도착일로부터 6일 이상 경과한 상품
・사용했거나 수선, 세탁, 드라이클리닝된 상품
・고객님에 의해 냄새가 묻거나 오염, 흠집이 생긴 상품
・해외 제품의 경우, 봉제가 거칠 수 있습니다. 올풀림, 실 정리 불량, 세탁 태그 없음, 주름, 구슬이나 단추 등의 박음질 불량 등은 대상에서 제외됩니다.
・사이즈 오차 5cm 이내의 상품
2) 주문 후 취소에 관하여
주문 후에는 자동으로 주문이 처리되므로 원칙적으로 취소는 불가합니다.
3) 상품 도착 후 사이즈 교환에 관하여
상품 도착 후 사이즈 교환은 일절 접수되지 않습니다.
4) 고객님의 주소지 불량으로 인해 상품이 배송되지 못한 경우
재발송 수수료는 전액 고객님 부담입니다. 상품이 당사 창고로 반송되어 30일 이상 경과한 경우, 주문된 상품은 폐기됩니다. 상품이 폐기된 경우 환불은 일절 접수되지 않습니다.
-EU 회원국 거주자 대상-
저희는 고객님이 구매하신 제품을 만족하시고, 가능한 최고 품질의 제품을 제공하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 만약 어떤 이유로든 완전히 만족하지 못하신다면, 주문을 받으신 날로부터 14일 이내에 환불 또는 교환을 위해 상품을 반품하실 수 있습니다.
반품 조건
- 상품은 수령 후 14일 이내에 반품되어야 합니다.
- 상품은 착용하지 않았고 세탁하지 않은 상태여야 합니다.
- 모든 원래 태그가 부착되어 있어야 합니다.
클리어런스 또는 특별 프로모션으로 구매한 품목은 결함이 있는 경우를 제외하고는 반품할 수 없습니다. 스토어 크레딧 또는 쿠폰 코드만 사용하여 결제한 주문은 최종 판매로 간주되며 반품 또는 환불 대상이 아닙니다.
반품 요청 방법
회원 페이지 오른쪽 하단의 챗봇을 통해 문의해 주십시오. 저희 AI 또는 고객 지원팀이 도와드리겠습니다.
반품 및 교환
상품을 다음 중 하나로 반품할 수 있습니다:
- 스토어 크레딧
- 다른 상품으로 교환
- 원래 결제 수단으로 환불
참고:
- 원래 배송비는 환불되지 않습니다.
- 반품 배송 라벨은 제공되지 않습니다.
- 반품 배송비 및 해당되는 관세, 수입세 또는 수수료는 고객 부담입니다.
반품을 처리하려면:
- 포장 전표 또는 주문 확인 이메일 사본을 포함하십시오.
- 원하는 사이즈 또는 교체 상품을 표시하십시오 (재고 상황에 따라 다름).
- 이메일로 제공된 반품 주소로 상품을 발송하십시오.
반품이 접수되면:
- 교체 상품은 추가 비용 없이 배송됩니다.
- 환불이 처리됩니다.
환불
- 상품 반품 시 추적 번호가 필요합니다. 추적 없이 반품된 상품은 환불 대상이 아닐 수 있습니다.
- 환불은 반품 접수 후 5-7영업일 이내에 처리됩니다.
- 반품 배송비는 환불되지 않습니다.
- 관세, 수입세 및 수수료는 환불되지 않습니다.
- 스토어 크레딧은 현금으로 교환할 수 없습니다.
결함 있는 상품
상품에 결함이 있는 경우, 수령 후 6일 이내에 반품 또는 교환을 요청할 수 있습니다.
해당하는 결함은 다음과 같습니다:
- 중대한 사이즈 불일치 (5cm 초과)
- 구멍, 찢어짐 또는 손상
- 잘못된 색상 배송
- 착용에 영향을 미치는 심각한 결함
교체 상품이 품절인 경우, 전액 환불 (원래 배송비 포함)이 처리됩니다.
결함 있는 상품은 반품할 필요가 없으며 고객이 폐기할 수 있습니다.
반품 불가 사례
다음 조건에서는 반품 또는 교환이 접수되지 않습니다:
- 고객 선호 (사이즈, 색상 등)
- 태그 분실
- 배송 후 6일 이상 경과 (결함의 경우)
- 상품이 사용되었거나 세탁 또는 수선된 경우
- 경미한 결함 (주름, 실밥 풀림 등)
- 5cm 이내의 사이즈 불일치
해외 제품은 제조 기준이 덜 엄격할 수 있다는 점에 유의하십시오. 색상, 질감 또는 마감에 약간의 차이가 있을 수 있습니다.
배송 불가능한 패키지
불완전하거나 잘못된 주소로 인해 패키지를 배송할 수 없는 경우:
- 재배송 수수료는 고객 부담입니다.
- 패키지가 반송되어 14일 이상 미수령 상태로 남아 있는 경우, 폐기됩니다.
- 이러한 경우에는 환불되지 않습니다.