Puedes solicitar cambios dentro de los 2 días laborables siguientes al pedido. Una vez transcurrido ese plazo, no se podrán realizar cambios.

Para tramitarlo, contacta con el chat de la página de Información de la empresa y contacto e indica:

• El número de pedido.
• El nombre del producto que deseas modificar.
• La talla y el color que deseas.

Si no has recibido el correo de confirmación del pedido, revisa tu carpeta de correo no deseado. Si tampoco está allí, configura tu correo para aceptar mensajes de info@nanostudio-official.com y contacta con el chat de la página de Información de la empresa y contacto.

Envío gratis a todo el mundo.

Puedes solicitar cambios dentro de los 2 días laborables siguientes al pedido. Una vez transcurrido ese plazo, no se podrán realizar cambios. Contacta con el chat de la página de Información de la empresa y contacto.

Los pedidos suelen entregarse en un plazo de 14 a 20 días laborables tras la confirmación del pedido y del pago. La preparación e inspección suelen tardar de 7 a 10 días laborables, y el transporte tras el envío, de 7 a 10 días laborables. Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables. La disponibilidad de existencias, los trámites aduaneros, los vuelos, la saturación de los transportistas y las condiciones meteorológicas pueden ocasionar retrasos.

El número de seguimiento se encuentra en el correo electrónico de confirmación de envío.
Tenga en cuenta que la actualización puede tardar aproximadamente de 3 a 5 días.
Puede verificar el seguimiento en los siguientes sitios web (sin guiones):

▼ Sagawa Express ▼
https://tracking.sagawa-sgx.com/sgx/trackeng.asp

▼ Yamato Transport ▼

https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

【Error de entrega / Devolución al remitente / Abandono del paquete】

Si un paquete no puede ser entregado a la dirección de envío especificada debido a una dirección o número de teléfono incorrectos, este será devuelto al remitente (Nanostudio) a su cargo.

Si el destinatario (cliente) no se encuentra en el momento de la entrega, el paquete será almacenado en el centro de distribución local para su recogida (se mostrará en el historial de seguimiento según el país de destino). Si el cliente no recoge el paquete por cualquier motivo, este será devuelto al remitente (Nanostudio) a su cargo.

Para clientes internacionales, si se niega a recibir el paquete, este será devuelto al remitente (Nanostudio) a su cargo. Los costos incluyen gastos de envío y/o aranceles aduaneros. Este monto se deducirá del total a reembolsar.

Si el paquete es devuelto, se mantendrá en la aduana durante 30 días y luego será desechado. Si el paquete es desechado, perderá el derecho a un cambio o reembolso de su pedido.

Visa / Mastercard / AMERICAN EXPRESS / JCB

・Pago posterior (Paidy) ※Pago en tiendas de conveniencia/banco

・PAYPAY

・LINEPAY

・PAYPAL

※Tenga en cuenta que, dependiendo del método de pago, podría ser necesario realizar el pago antes de la llegada del producto. Por favor, realice su compra considerando el tiempo de llegada del producto y la fecha límite del método de pago. No podemos ajustar ni extender los plazos de pago.

No emitimos recibos.

La emisión de un recibo al realizar una compra en una tienda en línea se considera una "doble emisión", y tanto el comprador como el vendedor podrían ser acusados de "falsificación de documento privado sellado".

Por lo tanto, utilice los extractos o comprobantes emitidos por cada método de pago como su recibo.

・Tarjeta de crédito >> Estado de cuenta
・Tienda de conveniencia >> Recibo emitido en la tienda
・Transferencia bancaria >> Comprobante de transferencia
・Pago con operador móvil >> Extracto de la compañía telefónica

Referencia: https://baseu.jp/17066#to-3(¡Cuidado con la doble emisión! Reglas para la emisión de recibos en tiendas online)

Agradecemos su comprensión y le pedimos que realice su compra bajo estas condiciones.

Lamentamos no poder aceptar cancelaciones una vez confirmado el pedido. Para cambios de talla, color o dirección, contacta con el chat de la página de Información de la empresa y contacto.

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros y adjunta fotografías en un plazo de 6 días desde la entrega. Tras comprobarlo, realizaremos un cambio o un reembolso a nuestro cargo.

Para entregas en países miembros de la UE, Estados Unidos y Canadá, aceptamos devoluciones por motivos personales dentro de los 14 días siguientes a la entrega, siempre que el producto no se haya usado ni lavado y conserve sus etiquetas. Debes contactar con nosotros previamente. Los gastos de devolución y otros gastos asociados a devoluciones por motivos personales corren por tu cuenta.

En Japón y en los demás países o regiones, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos personales, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto. Esto no limita los derechos que puedan reconocerte las leyes del lugar de entrega.

Consulta la Política de devoluciones y reembolsos para conocer todas las condiciones. Para contactar con nosotros, utiliza el chat de atención al cliente de la página de Información de la empresa y contacto.

Te ayudaremos a través de nuestro servicio de asistencia para devoluciones. Para iniciar el trámite, contacta con el chat de la página de Información de la empresa y contacto.

1. Tu nombre.
2. El número de pedido #, que aparece en el correo de confirmación.
3. El nombre del producto.
4. La etiqueta del producto con código de barras adherida al embalaje.
5. El motivo de tu consulta.

Después de enviar estos datos, adjunta al chat fotografías del posible defecto y del producto con sus etiquetas.

Sin la etiqueta del producto no podemos tramitar el reembolso. Esta comprobación nos ayuda a evitar reclamaciones sobre productos de otras tiendas. Gracias por tu colaboración.

No atendemos los sábados, domingos ni festivos. Respondemos en un plazo de 2 días laborables. Asumimos los gastos de devolución por defectos de origen o daños.

En caso de falta de stock o defecto del producto, es posible que reembolsemos el importe del producto.
Cuando se realice un reembolso, le enviaremos los siguientes dos correos electrónicos:

・【Correo electrónico de notificación de cancelación】
"Asunto: El pedido número #~~ ha sido cancelado"

・【Correo electrónico de notificación de reembolso】 "Asunto: Notificación de reembolso"

En cuanto al método de reembolso, el importe se deducirá del total facturado por el método de pago que utilizó para esta compra.
Por favor, verifique el monto de su factura más adelante.

Agradecemos su comprensión, ya que la aplicación del reembolso puede tardar hasta aproximadamente tres semanas.
※Si utilizó una tarjeta de débito, por favor, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta.
※Por favor, verifique el resultado del débito en la fecha de facturación de su método de pago.

Si realizó un pago en efectivo en una tienda de conveniencia a través de Paidy, por favor, póngase en contacto a través del siguiente formulario de consulta:
https://cs.paidy.com/contact-us