Política de envíos

Free worldwide shipping

El envío es gratuito a todos los países y regiones a los que realizamos entregas. No se aplican suplementos de envío a Hokkaido, Okinawa ni a las islas remotas. No es posible elegir la empresa de transporte.

Plazos de entrega

Los pedidos suelen entregarse en un plazo de 14 a 20 días laborables tras la confirmación del pedido y del pago. Este plazo incluye la preparación e inspección de los productos (normalmente de 7 a 10 días laborables) y el transporte desde su expedición (normalmente de 7 a 10 días laborables). Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.

Te enviaremos el número de seguimiento por correo electrónico una vez expedido el pedido. La disponibilidad de existencias, los trámites aduaneros, los vuelos, la saturación de los transportistas, las condiciones meteorológicas u otros factores pueden ocasionar retrasos. Si detectamos un retraso importante o falta de existencias, te contactaremos en la dirección de correo electrónico registrada.

Aranceles e impuestos de importación

Los envíos fuera de Japón pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación o gastos de despacho de aduanas, según el país o la región de destino. Estos cargos corren a cargo del comprador conforme a la normativa local.

Direcciones incorrectas y ausencias prolongadas

Si es necesario volver a enviar un pedido debido a una dirección incorrecta o una ausencia prolongada, se te podrán cobrar los gastos reales del nuevo envío. Comprueba tu dirección de entrega antes de confirmar el pedido.

Preguntas Frecuentes

Los pedidos suelen entregarse en un plazo de 14 a 20 días laborables tras la confirmación del pedido y del pago. La preparación e inspección suelen tardar de 7 a 10 días laborables, y el transporte tras el envío, de 7 a 10 días laborables. Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables. La disponibilidad de existencias, los trámites aduaneros, los vuelos, la saturación de los transportistas y las condiciones meteorológicas pueden ocasionar retrasos.

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros y adjunta fotografías en un plazo de 6 días desde la entrega. Tras comprobarlo, realizaremos un cambio o un reembolso a nuestro cargo.

Para entregas en países miembros de la UE, Estados Unidos y Canadá, aceptamos devoluciones por motivos personales dentro de los 14 días siguientes a la entrega, siempre que el producto no se haya usado ni lavado y conserve sus etiquetas. Debes contactar con nosotros previamente. Los gastos de devolución y otros gastos asociados a devoluciones por motivos personales corren por tu cuenta.

En Japón y en los demás países o regiones, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos personales, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto. Esto no limita los derechos que puedan reconocerte las leyes del lugar de entrega.

Consulta la Política de devoluciones y reembolsos para conocer todas las condiciones. Para contactar con nosotros, utiliza el chat de atención al cliente de la página de Información de la empresa y contacto.

Primero, revisa tu carpeta de correo no deseado.

Si no encuentras el mensaje, configura tu correo para aceptar los mensajes de info@nanostudio-official.com y contacta con el chat de la página de Información de la empresa y contacto. Indica la dirección de correo utilizada y tu nombre.

Nuestro asistente de IA o el equipo de atención al cliente te ayudarán a resolverlo.