Guía de compra
Información importante antes de comprar
Estamos recibiendo muchos pedidos con direcciones incompletas o incorrectas. Comprueba tu dirección antes de confirmar el pedido.
1. Preparación, envío y entrega
Los pedidos suelen entregarse en un plazo de 14 a 20 días laborables tras la confirmación del pedido y del pago. La preparación e inspección suelen tardar de 7 a 10 días laborables, y el transporte tras el envío, de 7 a 10 días laborables. Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables. La disponibilidad de existencias, los trámites aduaneros, los vuelos, la saturación de los transportistas y las condiciones meteorológicas pueden ocasionar retrasos.
No preparamos ni enviamos pedidos los sábados, domingos ni festivos. Una vez enviado el pedido, te comunicaremos el número de seguimiento por correo electrónico. La carga de trabajo del almacén o incidencias del transportista pueden retrasar el envío.
Gestionamos las existencias y los envíos desde el extranjero. Los productos importados pueden presentar diferencias de acabado respecto a los productos japoneses: costuras menos uniformes, arrugas, ausencia de etiquetas o fijaciones poco firmes de cuentas y botones. Tenlo en cuenta antes de comprar.
Free worldwide shipping
El envío es gratuito tanto dentro como fuera de Japón. No hay suplementos para Hokkaido, Okinawa ni otras islas remotas. No es posible elegir el transportista.
2. Correo de confirmación del pedido
Después de realizar el pedido, se envía automáticamente un correo de confirmación. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de correo no deseado. Una dirección de correo mal escrita o la configuración de recepción pueden impedir que llegue.
3. Ausencias prolongadas, rechazo de la entrega y direcciones incorrectas
Si no estás en casa, el transportista dejará un aviso. Sigue sus indicaciones para solicitar una nueva entrega. Si el paquete nos es devuelto por una ausencia prolongada, rechazo de la entrega o dirección incorrecta, los gastos de reenvío correrán por tu cuenta. Si deseas que lo volvamos a enviar, contacta con nosotros desde la página de Información de la empresa y contacto.
4. Devoluciones y cambios
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros y adjunta fotografías en un plazo de 6 días desde la entrega. Tras comprobarlo, realizaremos un cambio o un reembolso a nuestro cargo.
Para entregas en países miembros de la UE, Estados Unidos y Canadá, aceptamos devoluciones por motivos personales dentro de los 14 días siguientes a la entrega, siempre que el producto no se haya usado ni lavado y conserve sus etiquetas. Debes contactar con nosotros previamente. Los gastos de devolución y otros gastos asociados a devoluciones por motivos personales corren por tu cuenta.
En Japón y en los demás países o regiones, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos personales, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto. Esto no limita los derechos que puedan reconocerte las leyes del lugar de entrega.
Consulta la Política de devoluciones y reembolsos para conocer todas las condiciones. Para contactar con nosotros, utiliza el chat de atención al cliente de la página de Información de la empresa y contacto.
5. Contacto
Utiliza el chat de atención al cliente de la página de Información de la empresa y contacto.