Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

Si deseas solicitar una devolución o un cambio, contacta con nuestro chat de atención al cliente desde la página de Información de la empresa y contacto. Indica el número de pedido, el nombre del producto y el motivo de la solicitud.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, con agujeros, con defectos importantes de costura o distinto del producto o color que pediste, contacta con nosotros y adjunta fotografías en un plazo de 6 días desde la entrega. Tras comprobarlo, realizaremos un cambio o un reembolso a nuestro cargo. Si el producto de sustitución está agotado, reembolsaremos el precio del producto.

Japón y países o regiones fuera de la UE, Estados Unidos y Canadá

Salvo en caso de productos defectuosos o incorrectos, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos personales, como talla, color o diferencias con la imagen que tenías del producto. Esto no limita los derechos que puedan reconocerte las leyes del lugar de entrega.

Países miembros de la UE, Estados Unidos y Canadá

Puedes devolver los productos dentro de los 14 días siguientes a la entrega, siempre que no se hayan usado ni lavado y conserven sus etiquetas. Debes contactar con nosotros previamente. En las devoluciones por motivos personales, los gastos de devolución, aranceles, impuestos de importación y gastos de despacho de aduanas corren por tu cuenta y no son reembolsables. El envío original es gratuito a todo el mundo. Si el producto es defectuoso o incorrecto, asumiremos los gastos de devolución.

Productos que no se pueden devolver

  • Productos usados, llevados, lavados, limpiados en seco o modificados.
  • Productos sin etiquetas o accesorios originales.
  • Productos que se hayan manchado, rayado o impregnado de olores mientras estaban en tu poder.
  • Artículos de higiene, productos en oferta o artículos hechos por encargo cuya página indique expresamente que no admiten devolución, salvo que sean defectuosos.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, normalmente tramitamos el reembolso al método de pago original en un plazo de 5 a 7 días laborables. La entidad financiera o el proveedor de pagos pueden necesitar más tiempo para reflejarlo en tu cuenta. Utiliza un método de envío con seguimiento.

Direcciones incorrectas y ausencias prolongadas

Si el producto nos es devuelto por una dirección incorrecta o una ausencia prolongada, es posible que debas abonar los gastos de reenvío. Si no recibimos noticias tuyas en los 14 días siguientes a la devolución del paquete, podremos dar por finalizado su almacenamiento.

Preguntas Frecuentes

Los pedidos suelen entregarse en un plazo de 14 a 20 días laborables tras la confirmación del pedido y del pago. La preparación e inspección suelen tardar de 7 a 10 días laborables, y el transporte tras el envío, de 7 a 10 días laborables. Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables. La disponibilidad de existencias, los trámites aduaneros, los vuelos, la saturación de los transportistas y las condiciones meteorológicas pueden ocasionar retrasos.

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros y adjunta fotografías en un plazo de 6 días desde la entrega. Tras comprobarlo, realizaremos un cambio o un reembolso a nuestro cargo.

Para entregas en países miembros de la UE, Estados Unidos y Canadá, aceptamos devoluciones por motivos personales dentro de los 14 días siguientes a la entrega, siempre que el producto no se haya usado ni lavado y conserve sus etiquetas. Debes contactar con nosotros previamente. Los gastos de devolución y otros gastos asociados a devoluciones por motivos personales corren por tu cuenta.

En Japón y en los demás países o regiones, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos personales, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto. Esto no limita los derechos que puedan reconocerte las leyes del lugar de entrega.

Consulta la Política de devoluciones y reembolsos para conocer todas las condiciones. Para contactar con nosotros, utiliza el chat de atención al cliente de la página de Información de la empresa y contacto.

Primero, revisa tu carpeta de correo no deseado.

Si no encuentras el mensaje, configura tu correo para aceptar los mensajes de info@nanostudio-official.com y contacta con el chat de la página de Información de la empresa y contacto. Indica la dirección de correo utilizada y tu nombre.

Nuestro asistente de IA o el equipo de atención al cliente te ayudarán a resolverlo.