Guide d’achat

Informations importantes sur notre boutique


Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de valider la commande : les adresses incomplètes sont fréquentes.   

① Délais de préparation et de livraison

Après confirmation de la commande et du paiement, la livraison prend généralement 14 à 20 jours ouvrés. L’approvisionnement et le contrôle prennent généralement 7 à 10 jours ouvrés, puis le transport après expédition 7 à 10 jours ouvrés.

Ces deux délais sont exprimés en jours ouvrés. Nous n’effectuons ni approvisionnement ni expédition les samedis, dimanches et jours fériés. Le numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail après l’expédition.

L’expédition peut être retardée en cas de forte activité de l’entrepôt ou de difficultés chez le transporteur.

Nos stocks sont gérés à l’étranger et les commandes sont expédiées depuis l’étranger.

La finition des produits importés peut légèrement différer de celle des produits japonais : petites irrégularités de couture, plis, absence d’étiquette ou perles et boutons fixés moins solidement peuvent être présents.

Veuillez commander uniquement après avoir pris connaissance de ces particularités.

La livraison est gratuite dans le monde entier.

Au Japon Livraison gratuite
Hors du Japon Livraison gratuite


Aucun supplément ne s’applique à Hokkaido, Okinawa ou aux îles éloignées.

Vous ne pouvez pas choisir le transporteur.

② E-mails après la commande

Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement après votre commande. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables.

Une adresse e-mail erronée ou vos paramètres de réception peuvent empêcher la réception du message.

③ Absence prolongée, refus de livraison ou adresse incorrecte

En votre absence, le transporteur laisse un avis de passage. Suivez ses indications pour organiser une nouvelle livraison.

Si le colis est retourné pour absence prolongée, refus de livraison ou adresse incorrecte, les frais de réexpédition sont à votre charge.

Pour demander une réexpédition après le retour du colis, contactez-nous via la page de contact.

④ Retours et échanges

Pour un article défectueux ou livré par erreur, contactez-nous avec des photos dans les 6 jours suivant sa réception. Après vérification, nous procéderons à un échange ou à un remboursement à nos frais.

Pour les livraisons dans l’UE, aux États-Unis et au Canada, les retours de convenance personnelle sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception, uniquement pour des articles inutilisés, non lavés et munis de leurs étiquettes. Contactez-nous au préalable. Les frais de retour et autres frais associés sont à votre charge.

Au Japon et dans les autres pays et régions, nous n’acceptons pas les retours ou échanges pour convenance personnelle, sauf défaut ou erreur de livraison. Les droits prévus par la législation du lieu de livraison restent applicables.

Consultez toutes les conditions dans notre Politique de retour et de remboursement. Pour nous contacter, utilisez le chat de notre page de contact.

⑤ Contact

Pour toute question, utilisez le chat de notre page de contact.

Questions fréquentes

Après confirmation de la commande et du paiement, la livraison prend généralement 14 à 20 jours ouvrés. Cette estimation comprend l’approvisionnement et le contrôle des articles, généralement 7 à 10 jours ouvrés, puis le transport après expédition, généralement 7 à 10 jours ouvrés. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés.

Après l’expédition, nous vous envoyons le numéro de suivi par e-mail. Les stocks, les douanes, les vols, l’activité des transporteurs ou la météo peuvent allonger ce délai. En cas de retard important ou de rupture de stock, nous vous contacterons à l’adresse e-mail enregistrée.

Pour un article défectueux ou livré par erreur, contactez-nous avec des photos dans les 6 jours suivant sa réception. Après vérification, nous procéderons à un échange ou à un remboursement à nos frais.

Pour les livraisons dans l’UE, aux États-Unis et au Canada, les retours de convenance personnelle sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception, uniquement pour des articles inutilisés, non lavés et munis de leurs étiquettes. Contactez-nous au préalable. Les frais de retour et autres frais associés sont à votre charge.

Au Japon et dans les autres pays et régions, nous n’acceptons pas les retours ou échanges pour convenance personnelle, sauf défaut ou erreur de livraison. Les droits prévus par la législation du lieu de livraison restent applicables.

Consultez toutes les conditions dans notre Politique de retour et de remboursement. Pour nous contacter, utilisez le chat de notre Entreprise et contact.

Vérifiez d’abord vos courriers indésirables. Si le message n’y figure pas, autorisez les e-mails de info@nanostudio-official.com et contactez le chat de la page de contact. Indiquez l’adresse e-mail utilisée et votre nom. Notre assistant IA ou notre équipe vous aidera.

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