Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Pour demander un retour ou un échange, contactez-nous par le chat de la page Entreprise et contact. Indiquez votre numéro de commande, le nom du produit et le motif.

Articles défectueux ou erreur de livraison

Si un article est abîmé, troué, présente un défaut de couture important ou ne correspond pas au produit ou à la couleur commandés, contactez-nous dans les 6 jours suivant la réception, avec des photos. Après vérification, nous procéderons à un échange ou à un remboursement à nos frais. Si aucun article de remplacement n’est disponible, nous rembourserons le prix du produit.

Japon et pays hors UE, États-Unis et Canada

Sauf en cas de défaut ou d’erreur de livraison, nous n’acceptons pas les retours ou échanges pour convenance personnelle, notamment pour une question de taille, de couleur ou d’attentes. Cela ne limite pas les droits prévus par la législation du lieu de livraison.

États membres de l’UE, États-Unis et Canada

Vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant leur réception s’ils sont inutilisés, non lavés et munis de leurs étiquettes. Contactez-nous au préalable. Pour un retour de convenance personnelle, les frais de retour, droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement sont à votre charge et ne sont pas remboursables. La livraison initiale est gratuite dans le monde entier. Nous prenons en charge les frais de retour des articles défectueux ou livrés par erreur.

Articles non éligibles au retour

  • Articles utilisés, portés, lavés, nettoyés ou retouchés
  • Articles sans étiquettes, labels ou accessoires
  • Articles tachés, abîmés ou imprégnés d’odeurs chez le client
  • Articles d’hygiène, soldés ou personnalisés indiqués comme non retournables sur leur fiche produit, sauf s’ils sont défectueux

Remboursements

Après réception et vérification du retour, nous effectuons généralement le remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés via le moyen de paiement initial. Son apparition sur votre relevé peut prendre plus de temps selon la banque ou le prestataire de paiement. Utilisez un mode d’expédition avec suivi.

Adresse incorrecte ou absence prolongée

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’une absence prolongée, les frais de réexpédition peuvent vous être facturés. Sans contact de votre part dans les 14 jours suivant le retour, nous pouvons mettre fin à son stockage.

Questions fréquentes

Après confirmation de la commande et du paiement, la livraison prend généralement 14 à 20 jours ouvrés. Cette estimation comprend l’approvisionnement et le contrôle des articles, généralement 7 à 10 jours ouvrés, puis le transport après expédition, généralement 7 à 10 jours ouvrés. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés.

Après l’expédition, nous vous envoyons le numéro de suivi par e-mail. Les stocks, les douanes, les vols, l’activité des transporteurs ou la météo peuvent allonger ce délai. En cas de retard important ou de rupture de stock, nous vous contacterons à l’adresse e-mail enregistrée.

Pour un article défectueux ou livré par erreur, contactez-nous avec des photos dans les 6 jours suivant sa réception. Après vérification, nous procéderons à un échange ou à un remboursement à nos frais.

Pour les livraisons dans l’UE, aux États-Unis et au Canada, les retours de convenance personnelle sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception, uniquement pour des articles inutilisés, non lavés et munis de leurs étiquettes. Contactez-nous au préalable. Les frais de retour et autres frais associés sont à votre charge.

Au Japon et dans les autres pays et régions, nous n’acceptons pas les retours ou échanges pour convenance personnelle, sauf défaut ou erreur de livraison. Les droits prévus par la législation du lieu de livraison restent applicables.

Consultez toutes les conditions dans notre Politique de retour et de remboursement. Pour nous contacter, utilisez le chat de notre Entreprise et contact.

Vérifiez d’abord vos courriers indésirables. Si le message n’y figure pas, autorisez les e-mails de info@nanostudio-official.com et contactez le chat de la page de contact. Indiquez l’adresse e-mail utilisée et votre nom. Notre assistant IA ou notre équipe vous aidera.

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