Commandes
Les modifications sont possibles dans les 2 jours ouvrés suivant la commande. Au-delà, elles ne sont plus possibles. Contactez le chat de la page de contact avec le numéro de commande, le produit concerné et la taille, la couleur ou l’adresse souhaitées.
Vérifiez d’abord vos courriers indésirables. Si le message n’y figure pas, autorisez les e-mails de info@nanostudio-official.com et contactez le chat de la page de contact. Indiquez l’adresse e-mail utilisée et votre nom. Notre assistant IA ou notre équipe vous aidera.
Livraison
La livraison est gratuite dans le monde entier.
Les modifications sont possibles dans les 2 jours ouvrés suivant la commande. Au-delà, elles ne sont plus possibles. Contactez le chat de la page de contact avec le numéro de commande, le produit concerné et la taille, la couleur ou l’adresse souhaitées.
Après confirmation de la commande et du paiement, la livraison prend généralement 14 à 20 jours ouvrés. Cette estimation comprend l’approvisionnement et le contrôle des articles, généralement 7 à 10 jours ouvrés, puis le transport après expédition, généralement 7 à 10 jours ouvrés. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés.
Après l’expédition, nous vous envoyons le numéro de suivi par e-mail. Les stocks, les douanes, les vols, l’activité des transporteurs ou la météo peuvent allonger ce délai. En cas de retard important ou de rupture de stock, nous vous contacterons à l’adresse e-mail enregistrée.
Le numéro de suivi figure dans l’e-mail d’expédition. L’actualisation peut prendre environ 3 à 5 jours. Saisissez le numéro sans tirets sur le site du transporteur.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’une absence prolongée, les frais de réexpédition peuvent vous être facturés. Sans contact de votre part dans les 14 jours suivant le retour, nous pouvons mettre fin à son stockage.
Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement. L’échéance dépend des conditions du moyen de paiement choisi.
Nous ne délivrons pas de reçus.
L'émission d'un reçu pour un achat en ligne pourrait être considérée comme une « double émission » et exposerait l'acheteur et le vendeur à des accusations de « faux en écritures privées avec apposition d'un sceau ».
Nous vous invitons donc à utiliser les relevés émis par votre méthode de paiement comme preuve d'achat.
・ Carte de crédit >> Relevé de carte
・ Supérette >> Ticket de caisse
・ Virement bancaire >> Reçu de virement
・ Paiement par opérateur mobile >> Relevé de votre opérateur
Référence : https://baseu.jp/17066#to-3(Attention à la double émission ! Règles d'émission des reçus pour les boutiques en ligne)
Nous vous remercions de votre compréhension avant d'effectuer votre achat.
Retours, échanges et annulations
La préparation de l’approvisionnement démarre automatiquement après la commande ; les annulations pour convenance personnelle ne sont donc, en principe, pas acceptées.
Pour un article défectueux ou livré par erreur, contactez-nous avec des photos dans les 6 jours suivant sa réception. Après vérification, nous procéderons à un échange ou à un remboursement à nos frais.
Pour les livraisons dans l’UE, aux États-Unis et au Canada, les retours de convenance personnelle sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception, uniquement pour des articles inutilisés, non lavés et munis de leurs étiquettes. Contactez-nous au préalable. Les frais de retour et autres frais associés sont à votre charge.
Au Japon et dans les autres pays et régions, nous n’acceptons pas les retours ou échanges pour convenance personnelle, sauf défaut ou erreur de livraison. Les droits prévus par la législation du lieu de livraison restent applicables.
Consultez toutes les conditions dans notre Politique de retour et de remboursement. Pour nous contacter, utilisez le chat de notre Entreprise et contact.
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Contactez le chat de la page de contact. Préparez votre nom, le numéro de commande, le nom du produit, l’étiquette à code-barres de l’emballage et le motif de la demande. Joignez des photos du défaut et de l’article avec ses étiquettes. Sans l’étiquette du produit, nous ne pouvons pas traiter le remboursement. Nous répondons généralement sous 3 jours ouvrés, hors samedis, dimanches et jours fériés. Les frais de retour liés à un défaut d’origine ou à un dommage sont à notre charge.
Après réception et vérification du retour, nous effectuons généralement le remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés via le moyen de paiement initial. Son apparition sur votre relevé peut prendre plus de temps selon la banque ou le prestataire de paiement. Utilisez un mode d’expédition avec suivi.