Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez nous contacter via le chat d'assistance de la page Informations sur la société et contact. Merci de nous indiquer votre numéro de commande, le nom du produit et le motif.

Articles défectueux ou erreurs de livraison

Si votre article arrive endommagé, troué, présente un défaut de couture important, ou s'il s'agit d'un produit ou d'une couleur différents de votre commande, contactez-nous avec des photos dans les 6 jours suivant la réception. Après vérification, nous procéderons à l'échange ou au remboursement à nos frais. Si l'article de remplacement est en rupture de stock, nous rembourserons le prix du produit.

Pays et régions hors de l'UE

En dehors des articles défectueux ou des erreurs de livraison, nous n'acceptons pas les retours ni les échanges pour convenance personnelle (taille, couleur, article ne correspondant pas à vos attentes, etc.). Cela ne porte pas atteinte aux droits qui vous sont accordés séparément par la législation de votre pays de livraison.

États membres de l'UE

Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit non utilisé, non lavé et que les étiquettes soient encore attachées. Veuillez nous contacter avant tout renvoi. En cas de retour pour convenance personnelle, les frais de retour, droits de douane, taxes à l'importation et frais de dédouanement sont à votre charge et ne sont pas remboursables. La livraison est gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes. Pour les articles défectueux ou les erreurs de livraison, nous prenons en charge les frais de retour.

Articles non repris

• Articles utilisés, portés, lavés, nettoyés ou retouchés
• Articles dont les étiquettes, labels ou accessoires manquent
• Articles tachés, abîmés ou ayant pris des odeurs pendant qu'ils étaient en votre possession
• Produits d'hygiène, articles soldés ou fabriqués sur mesure indiqués comme non retournables sur la page produit (hors articles défectueux)

Remboursements

Après réception et vérification de l'article retourné, nous procédons généralement au remboursement sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 7 jours ouvrés. Selon le traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement, l'apparition du remboursement sur votre relevé peut prendre quelques jours supplémentaires. Merci d'utiliser un mode d'envoi avec suivi.

Adresse erronée ou absence prolongée

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse de livraison erronée ou d'une absence prolongée, les frais de réexpédition pourront vous être facturés. Sans nouvelle de votre part dans les 14 jours suivant le retour du colis, nous pourrons cesser de conserver l'article.