Pengembalian barang

Kebijakan pengembalian barang dan dana

Untuk mengajukan pengembalian atau penukaran barang, hubungi kami melalui chat di halaman Informasi perusahaan dan kontak. Sertakan nomor pesanan, nama produk, dan alasannya.

Barang cacat atau salah kirim

Jika barang rusak, berlubang, memiliki cacat jahitan serius, atau produk maupun warnanya tidak sesuai pesanan, hubungi kami dalam 6 hari setelah barang diterima dan sertakan foto. Setelah diperiksa, kami akan menukar barang atau mengembalikan dana dengan biaya kami. Jika barang pengganti tidak tersedia, harga produk akan dikembalikan.

Jepang serta negara dan wilayah di luar Uni Eropa, AS, dan Kanada

Selain barang cacat atau salah kirim, kami tidak menerima pengembalian atau penukaran karena alasan pribadi, seperti ukuran, warna, atau barang yang tidak sesuai harapan. Ketentuan ini tidak membatasi hak yang diberikan oleh hukum di tempat tujuan pengiriman.

Negara anggota Uni Eropa, AS, dan Kanada

Barang dapat dikembalikan dalam 14 hari setelah diterima, asalkan belum digunakan, belum dicuci, dan masih memiliki label produk. Hubungi kami terlebih dahulu. Untuk pengembalian karena alasan pribadi, ongkos kirim balik, bea masuk, pajak impor, dan biaya pengurusan bea cukai menjadi tanggungan pelanggan dan tidak dapat dikembalikan. Pengiriman awal gratis ke seluruh dunia. Kami menanggung ongkos kirim balik untuk barang cacat atau salah kirim.

Barang yang tidak dapat dikembalikan

  • Barang yang telah digunakan, dipakai, dicuci, dibersihkan, atau diubah
  • Barang tanpa label, tag, atau aksesori
  • Barang yang kotor, rusak, atau berbau saat berada pada pelanggan
  • Produk higienis, barang diskon, atau pesanan khusus yang secara jelas dinyatakan tidak dapat dikembalikan pada halaman produk, kecuali jika cacat

Pengembalian dana

Setelah barang retur diterima dan diperiksa, kami biasanya memproses pengembalian dana melalui metode pembayaran semula dalam 5–7 hari kerja. Dana mungkin baru muncul pada laporan transaksi beberapa hari kemudian, tergantung bank atau penyedia pembayaran. Gunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak.

Alamat tidak lengkap atau penerima tidak berada di tempat

Jika paket dikembalikan karena alamat tidak lengkap atau penerima tidak berada di tempat dalam waktu lama, biaya pengiriman ulang dapat dibebankan kepada Anda. Jika Anda tidak menghubungi kami dalam 14 hari setelah paket dikembalikan, kami dapat menghentikan penyimpanannya.

Pembatalan setelah pemesanan

Pengadaan barang dimulai secara otomatis setelah pesanan dibuat. Karena itu, pada prinsipnya kami tidak menerima pembatalan karena alasan pribadi.

Pertanyaan umum

Setelah pesanan dan pembayaran dikonfirmasi, barang biasanya tiba dalam 14–20 hari kerja. Perkiraan ini mencakup pengadaan dan pemeriksaan barang, biasanya 7–10 hari kerja, serta pengangkutan setelah pengiriman, biasanya 7–10 hari kerja. Sabtu, Minggu, dan hari libur tidak dihitung sebagai hari kerja.

Setelah pengiriman, nomor pelacakan akan dikirim melalui email. Ketersediaan stok, bea cukai, penerbangan, kesibukan kurir, atau cuaca dapat menyebabkan keterlambatan. Jika terjadi keterlambatan besar atau kehabisan stok, kami akan menghubungi alamat email yang terdaftar.

Untuk barang cacat atau salah kirim, hubungi kami dengan foto dalam 6 hari setelah diterima. Setelah diperiksa, kami akan menukar barang atau mengembalikan dana dengan biaya kami.

Untuk pengiriman ke negara anggota Uni Eropa, AS, dan Kanada, pengembalian karena alasan pribadi diterima dalam 14 hari setelah barang diterima, hanya jika belum digunakan, belum dicuci, dan label masih terpasang. Hubungi kami terlebih dahulu. Ongkos kirim balik dan biaya terkait menjadi tanggungan pelanggan.

Di Jepang serta negara dan wilayah selain yang disebutkan di atas, kami tidak menerima pengembalian atau penukaran karena alasan pribadi, kecuali barang cacat atau salah kirim. Hak berdasarkan hukum di tempat tujuan tetap berlaku.

Lihat ketentuan lengkap dalam Kebijakan pengembalian barang dan dana. Untuk menghubungi kami, gunakan chat pada Informasi perusahaan dan kontak.

Periksa folder spam terlebih dahulu. Jika pesan tidak ditemukan, izinkan email dari info@nanostudio-official.com dan hubungi chat di halaman kontak. Sertakan alamat email yang digunakan dan nama Anda. Asisten AI atau tim layanan pelanggan akan membantu.

Informasi perusahaan dan kontak