Kebijakan pengembalian uang
Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana
Jika Anda ingin mengembalikan atau menukar produk, silakan hubungi kami melalui dukungan obrolan di halaman Informasi Perusahaan dan Kontak. Mohon sampaikan nomor pesanan, nama produk, dan alasannya.
Produk Cacat atau Salah Kirim
Jika produk yang Anda terima rusak, berlubang, memiliki cacat jahitan yang serius, atau merupakan produk atau warna yang berbeda dari pesanan Anda, silakan hubungi kami dengan melampirkan foto dalam waktu 6 hari setelah produk diterima. Setelah kami periksa, kami akan menukar atau mengembalikan dana atas biaya kami. Jika produk pengganti habis, kami akan mengembalikan harga produk.
Negara dan Wilayah di Luar Uni Eropa
Selain produk cacat atau salah kirim, kami tidak menerima pengembalian atau penukaran karena alasan pribadi seperti ukuran, warna, atau produk yang tidak sesuai dengan bayangan Anda. Hal ini tidak mengurangi hak yang diberikan kepada Anda secara terpisah oleh peraturan perundang-undangan di negara tujuan pengiriman.
Negara Anggota Uni Eropa
Anda dapat mengembalikan produk dalam waktu 14 hari setelah diterima, dengan syarat produk belum digunakan, belum dicuci, dan label produk masih terpasang. Mohon hubungi kami sebelum mengirimkan produk kembali. Untuk pengembalian karena alasan pribadi, biaya pengiriman kembali, bea masuk, pajak impor, dan biaya kepabeanan menjadi tanggungan Anda dan tidak dapat dikembalikan. Pengiriman gratis ke seluruh dunia untuk semua pesanan. Untuk produk cacat atau salah kirim, biaya pengiriman kembali kami tanggung.
Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Produk yang telah digunakan, dipakai, dicuci, dibersihkan, atau dipermak
- Produk tanpa label, tag, atau aksesori kelengkapan
- Produk yang menjadi kotor, rusak, atau berbau selama berada di tangan Anda
- Produk kebersihan, produk diskon, atau produk pesanan khusus yang dinyatakan tidak dapat dikembalikan pada halaman produk (kecuali produk cacat)
Pengembalian Dana
Setelah produk yang dikembalikan tiba dan diperiksa, kami biasanya memproses pengembalian dana ke metode pembayaran semula dalam waktu 5-7 hari kerja. Tergantung proses bank atau penyedia pembayaran Anda, dana mungkin memerlukan beberapa hari tambahan untuk muncul di tagihan Anda. Mohon gunakan metode pengiriman yang dapat dilacak.
Alamat Tidak Tepat atau Tidak Ada di Tempat dalam Waktu Lama
Jika paket dikembalikan kepada kami karena alamat pengiriman yang tidak tepat atau penerima tidak ada di tempat dalam waktu lama, Anda mungkin diminta menanggung biaya pengiriman ulang. Jika kami tidak menerima kabar dari Anda dalam waktu 14 hari setelah paket kembali, kami dapat menghentikan penyimpanan produk tersebut.