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【주문부터 신고까지의 흐름 🚚】
STEP1. 상품 준비(주문 후 3~6 영업일)
주문(입금 확인) 완료 후, 다음 영업일에 메이커에 발주
→상품을 검품해, 정중하게 포장・포장해 발송의 준비를 해 갑니다
STEP2. 해외에서 고객의 국가를 향해 상품 발송(주문 후 7~10 영업일)
해외 발송 거점에서 세관을 통과하여 고객의 국가로 공수
이 단계에서 자세한 배송 상태를 확인할 수 있는 추적 번호를 고객의 이메일 주소로 발송합니다.
→고객의 나라에 도착 후, 다시 세관을 지나, 국내 창고에 수송합니다
STEP3. 고객의 나라에 도착 후, 현지의 배송 업자에 의해 발송(주문 후 14~20 영업일)
※상기의 흐름은 어디까지나 기준이 됩니다.
양질의 상품을 전달하기 위한 검품 과정에서 상품의 교환등을 하는 경우나 국제 수송의 비행 상황에 의해, 기준보다 늦는 경우가 있기 때문에 미리 양해 바랍니다.
※토, 일, 공휴일은 영업일외를 위해 주문 업무 및 발송 업무를 실시하고 있지 않습니다.
※상품의 재고 상황에 의해, 출하 시간이 다릅니다.
※배송 경로가 매우 혼잡했을 경우, 통상보다 도착이 늦어지는 경우가 있습니다.
양해 바랍니다.
【추적 번호는 어디에서 확인할 수 있습니까? 】
상품의 생산이 완료해, 발송 처리를 행한 단계에서, 고객의 등록의 메일 주소 앞으로 통지를 하겠습니다.
【주문은 언제 발송됩니까? 】
주문은 당사의 창고에서 처리되는 대로 배송됩니다. 주문 처리 시간은 다음과 같습니다.
제품의 디자인과 상품에 따라서는 3-10 영업일 (상품의 재고 상황에 의해 변동합니다.) 걸립니다. 고객에게 최고의 품질을 제공하기 위해, 우리의 항목은 주문 생산입니다. (※일부 상품에는 수주 생산이 아닌 아이템도 있습니다.)
【주문 상태에 '배달됨'이 표시되어 있지만 아직 받지 않았습니다. 】
info@nanostudio-official.com으로 연락주십시오.
【관세나 세금을 지불할 필요가 있습니까? 】
해외 발송 관세는 국가마다 다릅니다. 관세를 청구한 경우, 고객의 부담이 됩니다.
【배송 실패 / 발송자에게 반송 / 수하물 포기】
배송지 주소나 전화번호가 잘못되어 지정된 배송지 주소로 수하물을 배송할 수 없는 경우, 해당 수하물은 고객의 비용 부담으로 발송인(Nanostudio)으로 반송됩니다.
배송 시 수하인(고객)이 없는 경우 수하물은 수령을 위해 현지 배송 택배 센터에 보관됩니다(목적지 국가에 따라 추적 내역에 표시됨). 고객이 어떤 이유로든 수하물을 받지 못한 경우, 수하물은 고객의 비용 부담으로 발송인(Nanostudio)으로 반송됩니다.
해외 고객의 경우 수하물 수령을 거부하는 경우 수하물은 고객의 비용 부담으로 발송인(Nanostudio)으로 반송됩니다. 비용에는 배송비/관세가 포함됩니다. 이 금액은 환불되는 총 금액에서 공제됩니다.
반송되면 세관에서 수하물을 30일 동안 보관하지만 폐기합니다. 수하물이 폐기된 경우 주문 교체 또는 환불을 받을 권리가 손실됩니다.
・Visa / Mastercard /AMERICAN EXPRESS /JCB
・다음 지불(페이디) ※편의점/은행 지불
・PAYPAY
・LINEPAY
・PAYPAL
※결제 방법에 따라서는 상품의 도착보다, 먼저 지불을 받는 경우가 있습니다. 상품의 도착 시간과 결제 방법의 기한을 고려한 후에 구입해 주십시오. 이쪽에서는 결제 기한의 연장 등의 조절은 할 수 없습니다.
고객에게 정상적인 상품을 전달하기 위해 검품을 철저히하고 있습니다.
만일, 상품에 결함이 생겼을 경우는 신속하게 교환에 응합니다.
이하의 정보를 준비해, 【이쪽】 까지 연락해 주세요.
・주문 번호 #(주문 완료 메일에 기재)
・상품명
・곤포의 봉투에 붙어 있는 바코드 기재의 상품 라벨 씰
・불량 부분이라고 생각되는 이미지
・태그가 붙어 있으면 확인할 수 있는 상태의 상품 이미지
