Retourneren

Retour- en terugbetalingsbeleid

Wil je een artikel retourneren of omruilen? Neem dan contact op via de pagina Bedrijfsinformatie en contact. Gebruik de chatondersteuning en vermeld je bestelnummer, de productnaam en de reden van je verzoek.

Defect of verkeerd geleverd artikel

Ontvang je een beschadigd artikel, een artikel met gaten of ernstige stikfouten, of een ander product of een andere kleur dan besteld? Neem dan binnen 6 dagen na ontvangst contact met ons op en voeg foto’s toe. Na controle zorgen wij op onze kosten voor omruiling of terugbetaling. Als het vervangende artikel niet op voorraad is, betalen we de productprijs terug.

Japan en landen of regio’s buiten de EU, de Verenigde Staten en Canada

Behalve bij defecte of verkeerd geleverde artikelen accepteren wij geen retouren of omruilingen om persoonlijke redenen, zoals een andere maat, kleur of verwachting. Dit doet geen afbreuk aan rechten die gelden volgens de wetgeving van het land van bestemming.

EU-lidstaten, de Verenigde Staten en Canada

Na ontvangst heb je 14 dagen om ongebruikte, ongewassen artikelen met aangehechte productlabels te retourneren. Neem vooraf contact met ons op. Bij retouren om persoonlijke redenen zijn retourkosten, douanerechten, invoerbelastingen en inklaringskosten voor jouw rekening en worden deze niet terugbetaald. De oorspronkelijke verzending is wereldwijd gratis. Bij defecte of verkeerd geleverde artikelen betalen wij de retourkosten.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

  • Artikelen die zijn gebruikt, gedragen, gewassen, gestoomd of aangepast
  • Artikelen waarvan productlabels, etiketten of accessoires ontbreken
  • Artikelen die na ontvangst vuil, beschadigd of met geuren belast zijn geraakt
  • Hygiëneproducten, afgeprijsde of op maat gemaakte artikelen die op de productpagina uitdrukkelijk als niet-retourneerbaar zijn aangegeven, behalve bij defecten

Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel starten wij doorgaans binnen 5–7 werkdagen de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Door verwerking bij de bank of betaaldienst kan het langer duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je afschrift. Gebruik voor retouren een verzendmethode met tracking.

Onjuist adres of langdurige afwezigheid

Als een pakket wordt teruggestuurd vanwege een onjuist adres of langdurige afwezigheid, kunnen wij kosten voor opnieuw verzenden in rekening brengen. Als je binnen 14 dagen na terugzending geen contact opneemt, kunnen wij de bewaring beëindigen.

Annulering na het bestellen

Na je bestelling begint de productinkoop automatisch. Daarom kunnen wij bestellingen in principe niet annuleren om persoonlijke redenen.

Veelgestelde vragen

Na bevestiging van de bestelling en betaling bezorgen wij doorgaans binnen 14–20 werkdagen. Productinkoop en kwaliteitscontrole duren doorgaans 7–10 werkdagen; het transport na verzending duurt doorgaans nog eens 7–10 werkdagen. Zaterdag, zondag en feestdagen tellen niet mee. Voorraad, douane, vluchten, drukte bij de vervoerder en het weer kunnen tot vertraging leiden.

Neem bij een defect of verkeerd geleverd artikel binnen 6 dagen na ontvangst contact met ons op en voeg foto’s toe. Na controle zorgen wij op onze kosten voor omruiling of terugbetaling.

Voor bezorging in EU-lidstaten, de Verenigde Staten en Canada accepteren wij retouren om persoonlijke redenen binnen 14 dagen na ontvangst, uitsluitend voor ongebruikte, ongewassen artikelen met aangehechte labels. Vooraf contact opnemen is verplicht. Retourkosten en andere kosten voor een retour om persoonlijke redenen zijn voor jouw rekening.

Voor Japan en andere, hierboven niet genoemde landen of regio’s accepteren wij geen retouren of omruilingen om persoonlijke redenen, behalve bij defecte of verkeerd geleverde artikelen. Dit doet geen afbreuk aan je rechten volgens de wetgeving van het land van bestemming.

Bekijk het retour- en terugbetalingsbeleid voor de volledige voorwaarden. Neem contact op via de chatondersteuning op de contactpagina.

Controleer eerst je spammap.

Staat de e-mail daar niet? Sta berichten van info@nanostudio-official.com toe en vermeld 1. het gebruikte e-mailadres en 2. je naam via de contactpagina en gebruik daar de chatondersteuning.

Onze AI-assistent of klantenservice helpt je verder.