Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Wilt u een artikel retourneren of ruilen, neem dan contact met ons op via de chatondersteuning op de pagina Bedrijfsgegevens en contact. Vermeld daarbij uw ordernummer, de productnaam en de reden.
Defecte of verkeerd geleverde artikelen
Komt uw artikel beschadigd aan, vertoont het gaten of ernstige stikfouten, of is het een ander product of een andere kleur dan besteld, neem dan binnen 6 dagen na ontvangst contact met ons op en voeg foto's toe. Na controle ruilen wij het artikel om of betalen wij het terug, op onze kosten. Is het vervangende artikel niet op voorraad, dan betalen wij de prijs van het product terug.
Landen en regio's buiten de EU
Afgezien van defecte of verkeerd geleverde artikelen accepteren wij geen retouren of ruilingen om persoonlijke redenen, zoals maat, kleur of omdat het artikel niet aan uw verwachtingen voldoet. Dit doet geen afbreuk aan rechten die u op grond van de wetgeving van uw bezorgland afzonderlijk toekomen.
EU-lidstaten
U kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits ze ongebruikt en ongewassen zijn en de labels nog bevestigd zijn. Neem contact met ons op voordat u iets terugstuurt. Bij retouren om persoonlijke redenen zijn de retourkosten, douanerechten, invoerbelastingen en inklaringskosten voor uw rekening en worden deze niet vergoed. De verzending is wereldwijd gratis bij alle bestellingen. Bij defecte of verkeerd geleverde artikelen nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
Artikelen die wij niet retour kunnen nemen
- Artikelen die zijn gebruikt, gedragen, gewassen, gereinigd of vermaakt
- Artikelen zonder labels, etiketten of accessoires
- Artikelen die bij u vlekken of beschadigingen hebben opgelopen of geuren hebben opgenomen
- Hygiëneproducten, afgeprijsde artikelen of op maat gemaakte artikelen die op de productpagina als niet-retourneerbaar zijn aangemerkt (defecte artikelen uitgezonderd)
Terugbetalingen
Nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling doorgaans binnen 5 tot 7 werkdagen naar de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van de verwerking door uw bank of betaaldienstverlener kan het enkele dagen extra duren voordat het bedrag op uw afschrift zichtbaar is. Gebruik een verzendmethode met track and trace.
Onjuist adres of langdurige afwezigheid
Wordt een pakket aan ons geretourneerd vanwege een onjuist bezorgadres of langdurige afwezigheid, dan kunnen de kosten voor herbezorging bij u in rekening worden gebracht. Horen wij binnen 14 dagen na de retourzending niets van u, dan kunnen wij de bewaring beëindigen.