Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Für eine Rückgabe oder einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte über den Chat auf der Seite Unternehmen und Kontakt. Bitte geben Sie die Bestellnummer, den Produktnamen und den Grund an.

Defekte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt ist, Löcher oder erhebliche Nahtfehler aufweist oder nicht dem bestellten Produkt bzw. der bestellten Farbe entspricht, kontaktieren Sie uns innerhalb von 6 Tagen nach Erhalt und fügen Sie Fotos bei. Nach Prüfung tauschen wir den Artikel auf unsere Kosten um oder erstatten den Kaufpreis. Ist kein Ersatz verfügbar, erstatten wir den Produktpreis.

Japan und Länder außerhalb der EU, der USA und Kanadas

Außer bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln akzeptieren wir keine Rückgabe und keinen Umtausch aus persönlichen Gründen, etwa wegen Größe, Farbe oder abweichender Erwartungen. Gesetzliche Rechte am Lieferort bleiben unberührt.

EU-Mitgliedstaaten, USA und Kanada

Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern sie unbenutzt, ungewaschen und mit den Originaletiketten versehen sind. Kontaktieren Sie uns vorher. Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen tragen Sie die Rücksendekosten, Zölle, Einfuhrsteuern und Zollabfertigungsgebühren; diese werden nicht erstattet. Der ursprüngliche Versand ist weltweit kostenlos. Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

  • Benutzte, getragene, gewaschene, gereinigte oder geänderte Artikel
  • Artikel ohne Produktetiketten, Labels oder Zubehör
  • Artikel mit beim Kunden entstandenen Flecken, Schäden oder Gerüchen
  • Hygieneartikel, reduzierte Artikel oder Sonderanfertigungen, die auf der Produktseite ausdrücklich von der Rückgabe ausgeschlossen sind (ausgenommen defekte Artikel)

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die Gutschrift später auf Ihrer Abrechnung erscheinen. Bitte nutzen Sie eine Versandart mit Sendungsverfolgung.

Unvollständige Adresse oder längere Abwesenheit

Wird ein Paket wegen einer unvollständigen Adresse oder längerer Abwesenheit zurückgesandt, können Ihnen die Kosten für einen erneuten Versand berechnet werden. Wenn Sie uns nicht innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendung kontaktieren, können wir die Lagerung beenden.

Häufige Fragen

Nach Bestell- und Zahlungsbestätigung erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 14–20 Werktagen. Diese Schätzung umfasst Beschaffung und Prüfung (in der Regel 7–10 Werktage) sowie den Transport nach dem Versand (in der Regel 7–10 Werktage). Samstage, Sonntage und Feiertage zählen nicht als Werktage.

Nach dem Versand senden wir Ihnen die Sendungsnummer per E-Mail. Verfügbarkeit, Zollabfertigung, Flugverkehr, hohe Auslastung des Versanddienstleisters oder Wetter können die Lieferung verzögern. Bei einer erheblichen Verzögerung oder einem nicht verfügbaren Artikel informieren wir Sie unter Ihrer hinterlegten E-Mail-Adresse.

Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns innerhalb von 6 Tagen nach Erhalt mit Fotos. Nach Prüfung tauschen wir den Artikel auf unsere Kosten um oder erstatten den Kaufpreis.

Bei Lieferungen in EU-Mitgliedstaaten, die USA und Kanada akzeptieren wir Rückgaben aus persönlichen Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, sofern die Artikel unbenutzt, ungewaschen und mit Etiketten versehen sind. Eine vorherige Kontaktaufnahme ist erforderlich. Die Rücksendekosten und weitere damit verbundene Kosten tragen Sie.

In Japan und allen anderen Ländern und Regionen akzeptieren wir keine Rückgabe und keinen Umtausch aus persönlichen Gründen. Defekte oder falsch gelieferte Artikel sind davon ausgenommen. Gesetzliche Rechte am Lieferort bleiben unberührt.

Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Für Fragen nutzen Sie bitte den Chat auf unserer Unternehmen und Kontakt.

Prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner. Falls Sie die Nachricht nicht finden, erlauben Sie E-Mails von info@nanostudio-official.com und kontaktieren Sie uns über den Chat auf der Kontaktseite. Geben Sie die verwendete E-Mail-Adresse und Ihren Namen an. Unser KI-Assistent oder das Supportteam hilft Ihnen weiter.

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