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【Proceso desde el pedido hasta la entrega】

Envío gratis a todo el mundo
El envío es gratuito a todos los países y regiones a los que realizamos entregas.

PASO 1. Preparación del producto (3-6 días hábiles después del pedido)

Una vez completado el pedido (confirmación de pago), se realiza el pedido al fabricante al siguiente día hábil.

→ Inspeccionamos el producto y procedemos a embalarlo cuidadosamente para su envío.

PASO 2. Envío del producto desde el extranjero a su país (7-10 días hábiles después del pedido)

Envío aéreo desde el centro de distribución en el extranjero, pasando por aduanas, hacia su país.

En esta etapa, le enviaremos un número de seguimiento a su dirección de correo electrónico para que pueda verificar el estado detallado del envío.

→ Una vez que el paquete llegue a su país, pasará nuevamente por aduanas y será transportado a un almacén local.

PASO 3. Una vez que el paquete llegue a su país, será enviado por un transportista local (14-20 días hábiles después del pedido).

※Tenga en cuenta que el proceso descrito anteriormente es solo una estimación.

El plazo estimado podría retrasarse debido al proceso de inspección para garantizar la calidad del producto (que podría implicar el reemplazo del artículo) o por la situación de los vuelos de transporte internacional. Agradecemos su comprensión.

※Los fines de semana y días festivos no son días hábiles, por lo que no realizamos pedidos ni envíos.

※El tiempo de envío puede variar según la disponibilidad del producto.

※En caso de que las rutas de envío estén muy congestionadas, la llegada podría demorarse más de lo habitual.

Agradecemos su comprensión.

【¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?】

Le enviaremos una notificación a su dirección de correo electrónico registrada una vez que la producción del producto haya finalizado y el proceso de envío haya comenzado.

【¿Cuándo se enviará mi pedido?】

Su pedido se enviará tan pronto como sea procesado en nuestro almacén. El tiempo de procesamiento del pedido es el siguiente:

Dependiendo del diseño y el producto, puede tardar de 3 a 10 días hábiles (varía según la disponibilidad del producto). Para ofrecerle la mejor calidad, nuestros artículos se fabrican bajo pedido. (Tenga en cuenta que algunos artículos no se fabrican bajo pedido).

【Mi estado de pedido dice "entregado", pero aún no lo he recibido.】

Por favor, contacte con el chatbot en la parte inferior derecha de la página de miembro.

Nuestro sistema de IA o nuestro equipo de soporte al cliente le ayudarán a resolverlo. 

【¿Debo pagar aranceles o impuestos?】

Los aranceles de envío internacional varían según el país. Si se le cobran aranceles, estos correrán a su cargo. 

【Fallo de entrega / Devolución al remitente / Abandono del paquete】
Si el paquete no puede ser entregado a la dirección de envío especificada debido a una dirección o número de teléfono incorrectos, el paquete será devuelto al remitente (Nanostudio) a su cargo.

Si el destinatario (cliente) no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega, el paquete se almacenará en el centro de entrega local para su recogida (se indicará en el historial de seguimiento según el país de destino). Si el cliente no recoge el paquete por cualquier motivo, este será devuelto al remitente (Nanostudio) a su cargo.

En el caso de clientes internacionales, si se rechaza la recepción del paquete, este será devuelto al remitente (Nanostudio) a su cargo. Los costos incluyen gastos de envío/aranceles. Este importe se deducirá del monto total a reembolsar.

En caso de devolución, el paquete se almacenará en aduanas durante 30 días y luego será desechado. Si el paquete es desechado, perderá el derecho a un cambio o reembolso de su pedido.

Los métodos de pago disponibles son los que se muestran al finalizar la compra. El momento y la fecha del cobro dependen de las condiciones del método de pago seleccionado.

Consulta la Política de devoluciones y reembolsos para conocer las condiciones de devolución, cambio y reembolso.

Si recibes un producto dañado, con agujeros, con defectos importantes de costura o distinto del producto o color que pediste, contacta con nosotros y adjunta fotografías en un plazo de 6 días desde la entrega.

Utiliza el chat de la página de Información de la empresa y contacto. Ten preparados el número de pedido, el nombre del producto, el motivo de la consulta y las fotografías del defecto.