반품 및 환불 정책

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반품 또는 교환을 원하시면 운영 회사 및 문의 페이지의 채팅 지원을 통해 연락해 주십시오. 주문 번호, 상품명, 사유를 알려주십시오.

불량품 및 오배송

파손, 구멍, 중대한 봉제 불량, 주문과 다른 상품 또는 색상의 상품을 받으신 경우, 상품 수령 후 6일 이내에 사진을 첨부하여 연락해 주십시오. 확인 후 당사 부담으로 교환 또는 환불해 드립니다. 교환품 재고가 없을 경우, 상품 대금을 환불해 드립니다.

일본 및 EU, 미국, 캐나다 이외의 국가 및 지역

불량품 및 오배송을 제외하고는 사이즈, 색상, 이미지 차이 등 고객의 사정으로 인한 반품 및 교환은 접수하지 않습니다. 단, 배송지 법령에 따라 별도로 인정되는 권리를 침해하지 않습니다.

EU 회원국, 미국, 캐나다

상품 수령 후 14일 이내라면 미사용, 미세탁 상태이며 상품 태그가 부착된 상품을 반품할 수 있습니다. 사전에 저희 매장으로 연락해 주십시오. 고객의 사정으로 인한 반품 배송료, 관세, 수입세 및 통관 수수료는 고객 부담입니다. 기존 주문은 전 세계 무료 배송이며, 위의 반품 관련 비용 및 수수료는 환불 대상이 아닙니다. 불량품 및 오배송의 경우 반품 배송료는 당사가 부담합니다.

반품이 불가능한 상품

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  • 상품 태그, 라벨 또는 부속품이 없는 상품
  • 고객의 책임으로 인해 오염, 흠집 또는 냄새가 묻은 상품
  • 상품 페이지에 반품 불가로 명시된 위생 상품, 할인 상품 또는 맞춤 상품(불량품 제외)

환불

반품 상품 도착 및 확인 후, 통상 5~7영업일 이내에 원래 결제 방법으로 환불 절차를 진행합니다. 금융 기관이나 결제 회사의 처리로 인해 명세서에 반영되기까지 추가 일수가 소요될 수 있습니다. 추적 가능한 배송 방법을 이용해 주십시오.

주소 불비, 장기 부재

배송지 주소 불비 또는 장기 부재로 인해 상품이 반송된 경우, 재배송 비용을 부담하셔야 할 수 있습니다. 반송 후 14일 이내에 연락이 없는 경우, 보관을 종료할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

주문 및 결제 확인 후 상품 수령까지 보통 영업일 기준 14~20일이 소요됩니다. 상품 준비 및 검수에 보통 영업일 기준 7~10일, 발송 후 운송에 보통 영업일 기준 7~10일이 걸립니다. 토요일, 일요일 및 공휴일은 제외됩니다. 재고, 통관, 항공편, 배송업체의 물량 증가 또는 기상 상황에 따라 지연될 수 있습니다.

불량품이나 오배송은 상품 수령 후 6일 이내에 사진을 첨부하여 연락해 주세요. 확인 후 당사 부담으로 교환 또는 환불해 드립니다.

EU 회원국·미국·캐나다로 배송된 상품은 수령 후 14일 이내에 미사용·미세탁 상태이며 원래 태그가 부착되어 있는 경우 고객 사유로 반품하실 수 있습니다. 반품 전에 반드시 연락해 주세요. 고객 사유의 반품 배송비 및 관련 비용은 고객 부담입니다.

일본 및 위 국가·지역 이외의 배송지에서는 불량품·오배송을 제외한 고객 사유의 반품·교환을 받지 않습니다. 다만 배송지 법령에 따라 인정되는 권리는 제한하지 않습니다.

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