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【ご注文からお届けまでの流れ】

STEP1. 商品のお手配（注文後3~6営業日）

ご注文（入金確認）完了後、翌営業日にメーカーへ発注

→商品を検品し、丁寧に包装・梱包して発送の準備をしていきます

STEP2. 海外からお客様の国へ向けて商品を発送（注文後7~10営業日）

海外の発送拠点から税関を通り、お客様の国へ向けて空輸

この段階で、詳細な配送状況が確認できる追跡番号をお客様のメールアドレス宛に送付します。

→お客様の国に到着後、再び税関を通り、国内倉庫へ輸送します

STEP3. お客様の国に到着後、地元の配送業者により発送（注文後14~20営業日）

※上記の流れはあくまで目安となります。

良質な商品をお届けするための検品過程で商品の交換等をする場合や国際輸送のフライト状況によって、目安より遅れる場合がございますのであらかじめご了承ください。

※土日祝は営業日外のためお取り寄せ業務および発送業務を行っておりません。

※商品の在庫状況により、出荷時間が異なります。

※配送経路が大変混み合った場合、通常よりも到着が遅くなる場合がございます。

ご了承くださいませ。

【追跡番号はどこで確認できますか？】

商品の生産が完了し、発送処理を行なった段階で、お客様の登録のメールアドレス宛に通知をさせて頂きます。

【注文はいつ発送されますか？】

ご注文は当社の倉庫で処理され次第、発送されます。注文の処理時間は次のとおりです。

製品のデザインと商品によっては 3-10営業日 (商品の在庫状況により変動します。)かかります。お客様に最高の品質をお届けするために、当社のアイテムは受注生産です。（※一部商品には受注生産でないアイテムもございます。）

【注文ステータスには「配達済み」と表示されていますが、まだ受け取っていません。】

会員ページの右下のチャットボットにご連絡ください。

AIもしくはカスタマーサポートが解決のお手伝いをします。 

【関税や税金を支払う必要がありますか？】

海外発送の関税は国によって異なります。関税を請求された場合、お客様のご負担となります。 

【配送失敗 / 送り主に返送 / 荷物の放棄】
配送先住所や電話番号が間違っているために、指定された配送先住所に荷物を配送できない場合、その荷物はお客様の費用負担で差出人 (Nanostudio) に返送されます。

配達時に荷受人（顧客）が不在の場合、荷物は受け取りのために地元の配送宅配センターで保管されます（目的地の国に基づいて追跡履歴に表示されます）。お客様が何らかの理由で荷物を受け取らなかった場合、荷物はお客様の費用負担で差出人（Nanostudio）に返送されます。

海外のお客様の場合、荷物の受け取りを拒否した場合、荷物はお客様の費用負担で差出人（Nanostudio）に返送されます。費用には、配送料/関税が含まれます。この金額は返金される合計金額から差し引かれます。

返送された場合、荷物が税関で 30 日間保管されますがその後、廃棄されます。荷物が廃棄された場合は、ご注文の交換または返金を受ける権利を失います。

・Visa / Mastercard /AMERICAN EXPRESS /JCB

・あと払い (ペイディ) ※コンビニ/銀行支払い

・PAYPAY

・LINEPAY

・PAYPAL

※決済方法によっては商品の到着よりも、先にお支払いをして頂く場合がございます。商品の到着時間と決済方法の期限を考慮した上でご購入ください。こちらでは決済期限の延長等の調節は出来かねます。

お客様に正常な商品をお届けするために検品を徹底しております。

万が一、商品に欠陥が生じた場合は迅速に交換に応じます。

以下の情報をご用意いただき、会員ページの右下のチャットボットにご連絡ください。

AIもしくはカスタマーサポートが解決のお手伝いをします。 

・注文番号＃（注文完了メールに記載）

・商品名

・梱包の袋に貼ってあるバーコード記載の商品ラベルシール

・不良箇所と思われる画像

・タグが付いていると確認できる状態の商品画像