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【從訂購到送達的流程】

步驟1. 商品準備（下訂後3~6個工作日）

完成訂購（確認付款）後，於下一個工作日向製造商下訂單

→我們將對商品進行檢查、仔細包裝與打包，並準備出貨

步驟2. 從海外寄送商品至您的國家（下訂後7~10個工作日）

商品將從海外寄送據點經由海關，空運至您的國家

在這個階段，我們會將可以確認詳細配送狀態的追蹤編號發送至您的電子郵件信箱。

→商品抵達您的國家後，將再次經由海關，運送至國內倉庫

步驟3. 商品抵達您的國家後，將由當地配送業者寄出（下訂後14~20個工作日）

※以上流程僅供參考。

為提供您優良商品，若於檢查過程中進行換貨，或因國際航班狀況等因素，寄送時間可能會比預計時間晚，敬請見諒。

※週六、週日及國定假日為非工作日，不進行備貨及出貨作業。

※出貨時間會因商品庫存狀況而異。

※若配送路線非常繁忙，送達時間可能會比平時晚。

敬請理解。

【在哪裡可以查詢追蹤編號？】

商品生產完成並進行出貨處理後，我們會將通知發送至您註冊的電子郵件信箱。

【訂單何時寄出？】

您的訂單將在我們的倉庫處理後立即寄出。訂單處理時間如下：

根據產品設計和商品，可能需要3-10個工作日（會因商品庫存狀況而異）。為了向您提供最佳品質，我們的商品採接單生產制。（※部分商品並非接單生產制。）

【訂單狀態顯示「已送達」，但我尚未收到商品。】

請透過會員頁面右下角的聊天機器人聯繫我們。

AI或客服人員將協助您解決問題。 

【我需要支付關稅或稅金嗎？】

海外寄送的關稅因國家而異。若產生關稅，將由客戶自行負擔。 

【配送失敗 / 退回寄件人 / 包裹放棄】
如果由於收件地址或電話號碼錯誤而導致包裹無法送達指定地址，該包裹將由您負擔費用退回給寄件人 (Nanostudio)。

如果送達時收件人（客戶）不在，包裹將由當地配送中心保管以供領取（將根據目的地國家/地區顯示在追蹤歷史中）。如果您因任何原因未領取包裹，該包裹將由您負擔費用退回給寄件人（Nanostudio）。

若為海外客戶，如果您拒絕領取包裹，該包裹將由您負擔費用退回給寄件人（Nanostudio）。費用包括運費/關稅。這筆金額將從退款總額中扣除。

若包裹被退回，將在海關保管30天，之後會被銷毀。如果包裹被銷毀，您將失去更換或退款訂單的權利。

・Visa / Mastercard /AMERICAN EXPRESS /JCB

・延後付款 (Paidy) ※便利商店/銀行付款

・PAYPAY

・LINEPAY

・PAYPAL

※根據付款方式，可能會在商品抵達前要求您先行付款。請考量商品送達時間和付款方式的期限後再進行購買。我們無法延長付款期限或進行其他調整。

為了向您提供完好無損的商品，我們徹底執行商品檢查。

萬一商品出現瑕疵，我們將迅速為您更換。

請準備以下資訊，並透過會員頁面右下角的聊天機器人聯繫我們。

AI或客服人員將協助您解決問題。 

・訂單編號#（記載於訂單完成通知信）

・商品名稱

・貼在包裝袋上的條碼商品標籤貼紙

・疑似瑕疵部位的圖片

・可確認商品附有標籤的圖片